Marketing trực tuyến là gì ?
Tiếp thị trực tuyến là hình thức
áp dụng các công cụ của CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến
hành các quá trình marketing.
Một số lợi ích của marketing trực tuyến
- Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là
một vấn đề quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có
thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay
ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung
gian truyền thống.
- Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu
hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách
hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường
khác hầu như khong thể.
- Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố
quan trọng. Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy
thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7.
- Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
Đòi hỏi đối với người làm Marketing trực tuyến
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn
thế giới. Cùng với nó là sự thay đổi về thói quen cũng như tập quán tiêu
dùng của khách hàng. Đứng trước những thay đổi đó, những người làm
marketing trực tuyến ngoài những phẩm chất vốn có, cần phải có:
- Kỹ năng quản lý thông tin: Những nhà marketing có
những thông tin hay về khách hàng và những thông tin hay hơn cho họ.
Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một
khoản chi phí không đáng kể. Những nhà quản lý marketing có thể có những
thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu. Do vậy, họ phải có những kỹ năng
quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thật sự
hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp.
- Hiểu biết về công nghệ thông tin: Các nhà marketing
trực tuyến cần phải hiểu biết về các kỹ năng công nghệ thông tin để ứng
dụng trong công việc của mình. Ví dụ như các nhà marketing trực tuyến
cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm
kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet. Hoặc
khi khách hàng tiến hành mua hàng tại một website, người làm marketing
trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử
lý các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho
đến khi người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua. Tất cả
đều không có sự ngắt quãng. Thực hiện được điều đó sẽ tiết kiệm được chi
phí và giữ được khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng. Do vậy, các nhà
marketing trực tuyến cần phải có sự hiểu biết về công nghệ thông tin để
thành công.
- Vốn tri thức: Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả
năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng hơn cả vốn bằng tiền. Vì
chúng ta đang ở trong thế kỷ 21 nơi mà sự giàu có về tiền tệ đang dần
được thay thế bằng những sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa. Những tài sản
vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản
vô giá mà người làm marketing cần phải có.
- Khả năng xử lý thông tin nhanh: Thời gian mà một
nhà marketing kiểm soát được khách hàng của họ qua màn hình máy tính là
30 giây. Nó được bắt đầu bằng việc lướt qua các kênh, kiểm tra và nhấn
chuột. Tất cả những người mua là các cá nhân hay các doanh nghiệp đều
đang rất khắt khe và khó tính bởi vì đang có một số lượng rất lớn các
nhà cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt.
Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là
yếu tố vô cung quan trọng.
Các phương tiện Marketing trực tuyến
Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác
nhau mà các công ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các
doanh nghiệp và cá nhân tiêu dùng. Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương
tiện marketing trực tuyến thường khác so với việc sử dụng các phương
tiện truyền thống. Một số phương thức thông dụng trong marketing trực
tuyến như sau:
- Quảng cáo trực tuyến
- Catalogue điện tử
- Phương thức thư điện tử
- Chương trình đại lý (Afiliate programes)
- Search Engines (công cụ tìm kiếm)